Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 23 juin 2026

  1. ZONE DE LIVRAISON

Jelyx Candle livre actuellement uniquement en France métropolitaine.

  1. PRÉPARATION DES COMMANDES

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 48 à 72 heures ouvrées après validation du paiement, du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Certains produits fabriqués à la commande, notamment les créations contenant de la résine minérale, disposent d’un délai spécifique indiqué sur leur fiche produit. Dans ce cas, le délai indiqué sur la fiche produit prévaut.

  1. INFORMATIONS NÉCESSAIRES À LA LIVRAISON

Afin de permettre le traitement et le suivi des expéditions par les transporteurs, le client doit obligatoirement fournir une adresse e-mail valide ainsi qu’un numéro de téléphone mobile valide lors de la commande.

Ces informations peuvent être transmises au transporteur uniquement dans le cadre de l’acheminement, du suivi et de la livraison du colis.

  1. MODES DE LIVRAISON

Les commandes sont expédiées via :

  • Colissimo (La Poste)

  • Mondial Relay

Le client choisit le transporteur lors de la validation de sa commande.

  1. FRAIS D’EXPÉDITION

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande en fonction :

  • du poids total du colis ;

  • du transporteur sélectionné ;

  • des tarifs en vigueur appliqués par les transporteurs.

Le montant des frais de livraison est affiché avant validation de la commande.

  1. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison sont ceux appliqués par les transporteurs (Colissimo et Mondial Relay) et sont communiqués à titre indicatif.

Jelyx Candle ne peut être tenue responsable des retards liés aux transporteurs ou à des événements extérieurs (grèves, retards logistiques, périodes de forte activité, etc.).

  1. SUIVI DES COMMANDES

Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est communiqué au client après expédition afin de suivre l’acheminement du colis.

  1. COLIS ENDOMMAGÉS

À la réception du colis, il est recommandé de vérifier l’état du colis avant acceptation de la livraison.

En cas de colis visiblement endommagé ou incomplet, le client est invité à émettre des réserves précises auprès du transporteur et à contacter Jelyx Candle dans les meilleurs délais à contact@jelyxcandle.com.

  1. COLIS PERDUS

Si un client estime qu’un colis est perdu ou non livré, il doit contacter Jelyx Candle à l’adresse contact@jelyxcandle.com.

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur afin de vérifier la situation du colis.

Si la perte est confirmée par le transporteur, une solution adaptée sera proposée conformément à la réglementation en vigueur.

  1. CONTACT

Pour toute question relative à une expédition ou une livraison :

Jelyx Candle
49 rue Alfred de Musset
11000 Carcassonne
France

Email : contact@jelyxcandle.com

  1. ACCEPTATION

Toute commande passée sur le site Jelyx Candle implique l’acceptation pleine et entière de la présente politique d’expédition.

Ces conditions s’appliquent aux commandes passées après leur mise à jour.