Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR, D'ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 23 juin 2026

  1. DÉLAI DE RÉTRACTATION ET DE RETOUR

Conformément à la législation européenne et française en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, celui-ci est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

  1. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour, l'article doit être retourné dans son état d'origine, accompagné de tous ses accessoires et, si possible, dans son emballage d'origine.

Le client est uniquement autorisé à manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Tout produit ayant été utilisé, consommé, brûlé, endommagé, modifié ou dont la valeur commerciale a été diminuée du fait d'une manipulation excessive ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement intégral. Selon l'état du produit retourné, un remboursement partiel ou un refus de remboursement pourra être appliqué.

Les articles manifestement utilisés ne sont ni repris ni remboursés.

Une preuve d'achat pourra être demandée pour traiter votre retour.

  1. PROCÉDURE DE RETOUR

Avant tout retour, veuillez nous contacter à :

contact@jelyxcandle.com

Les articles devront être retournés à l'adresse suivante :

Jelyx Candle
49 rue Alfred de Musset
11000 Carcassonne
France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux relevant des garanties légales.

Nous recommandons fortement l'utilisation d'un envoi avec suivi.

  1. ANNULATION DE COMMANDE

Les articles non encore traités ou préparés peuvent être annulés sans frais.

Une commande peut être annulée jusqu'au moment où son traitement logistique débute.

Une fois la commande traitée ou expédiée, l'annulation n'est plus possible et la procédure de rétractation devra être utilisée.

  1. PRODUITS ENDOMMAGÉS OU ERREUR DE COMMANDE

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier l'état des produits avant d'accepter la livraison.

En cas de colis visiblement endommagé, d'article manquant ou de produit détérioré, nous vous invitons à émettre des réserves précises auprès du transporteur et à nous contacter dans les meilleurs délais à l'adresse contact@jelyxcandle.com.

L'émission de réserves lors de la livraison facilite le traitement des réclamations liées au transport. Toutefois, l'absence de réserve ne prive pas le consommateur de ses droits légaux, notamment au titre de la garantie légale de conformité applicable aux produits défectueux ou endommagés.

  1. ARTICLES NON RETOURNABLES

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

  • Produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ;

  • Produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsque la réglementation le permet ;

  • Articles ayant été utilisés ou consommés ;

  • Produits rendus impropres à la revente du fait du client.

  1. ÉCHANGES

Nous ne proposons pas d'échange direct.

Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à retourner l'article concerné puis à effectuer une nouvelle commande.

  1. REMBOURSEMENTS

Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Conformément à la réglementation applicable, le remboursement interviendra au plus tard dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la fourniture d'une preuve d'expédition du retour.

Les frais de livraison initiaux pourront être remboursés conformément aux dispositions légales applicables au droit de rétractation.

  1. ACCEPTATION DES CONDITIONS

Toute commande passée sur le site Jelyx Candle implique l'acceptation pleine et entière de la présente politique de retour, d'annulation et de remboursement.

Les présentes règles s'appliquent uniquement aux commandes passées après leur date de mise en ligne ou de mise à jour.