Politique de remboursement

Délai de Retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de Retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Comment Retourner un Article

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@jelyxcandle.com. Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : 49 rue Alfred de Musset, 11000 Carcassonne.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'opter pour un mode d'expédition avec suivi afin de garantir la sécurité de votre retour.

Si vous avez des questions concernant le processus de retour, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse mentionnée ci-dessus.

Dommages et Problèmes

À la réception de votre colis, il est impératif de vérifier l'état des produits en présence du transporteur avant d’accepter la livraison.

Si un article est endommagé ou manquant, vous devez faire noter immédiatement une réserve sur le bon de livraison et refuser le colis si nécessaire. Aucun remboursement ou remplacement ne pourra être effectué si la réclamation est faite après l'acceptation du colis sans réserve.

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Exceptions et Articles Non Retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (par exemple, les commandes spéciales ou les articles personnalisés) ainsi que les produits utilisés.

Nous n'acceptons pas non plus les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Si vous avez des questions concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un produit différent est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat.

Délai de Réflexion de 14 Jours dans l’Union Européenne

Conformément à la législation européenne, si vous résidez dans l'Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier votre décision. Les conditions de retour mentionnées ci-dessus s'appliquent également.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. Si le remboursement est accepté, vous serez remboursé(e) par le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement peuvent prendre un peu plus de temps en fonction de votre banque ou société de carte de crédit.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans un délai de 15 jours ouvrables après l'approbation de votre retour, merci de nous contacter à contact@jelyxcandle.com.

Acceptation des Conditions

En passant commande sur Jelyx Candle, vous acceptez ces conditions de retour et de remboursement.